Fornitori e claim: la riga da mettere nel contratto prima di firmare

«Riciclabile». «Contiene il 30% di riciclato». «Materiale sostenibile». Sono affermazioni che quasi sempre nascono a monte: le fa chi vi vende l'imballaggio, voi le leggete su una scheda o le sentite in una riunione, e finiscono sul vostro catalogo.

Il passaggio critico è proprio lì. Finché la frase sta nella documentazione del fornitore, è un suo problema. Nel momento in cui la ripetete su un vostro materiale, è vostra: è la vostra azienda che l'ha pubblicata, ed è a voi che verrà chiesta la prova.

Non c'è modo di evitarlo. C'è però modo di attrezzarsi prima, e si fa quando si firma — non quando arriva la domanda.

Non sono clausole da copiare: sono le quattro cose che ha senso chiedere al vostro legale di formalizzare nel modo giusto per il vostro contratto. Il contenuto è questo.

1. Che le caratteristiche dichiarate siano documentabili. Non «vere»: documentabili. La differenza è che la seconda si può verificare, e obbliga chi la scrive ad avere qualcosa in mano.

2. Che la documentazione arrivi su richiesta, entro un termine. Un impegno senza termine non serve a niente il giorno in cui un cliente vi dà una settimana per rispondere. Quindici o trenta giorni, ma scritto.

3. Che i cambi di composizione vi vengano comunicati. È il punto che salta sempre. Un fornitore cambia mescola o cambia stabilimento, la percentuale di riciclato si sposta, e il vostro catalogo continua a dire il numero vecchio per due anni. Non è malafede di nessuno: è che nessuno ha pensato ad avvisarvi.

4. Che le certificazioni citate siano verificabili con un riferimento. Non un logo: un numero, un ente, un registro dove si controlla. Un bollino senza riferimento vale zero — vale la pena saperlo prima, non dopo. Sul nostro sito facciamo la stessa cosa, e non per gentilezza: perché una certificazione che non si può verificare non serve a chi la riceve.

Il contratto si sistema al rinnovo, ma la documentazione si può chiedere subito. Serve una richiesta scritta, breve, che non suoni come una diffida — perché non lo è: state chiedendo dei dati che vi servono per rispondere ai vostri clienti.

Il modello da mandare è qui, già scritto e pronto da adattare. Chi risponde bene diventa un fornitore su cui potete costruire una frase; chi non risponde vi ha appena detto qualcosa di importante, gratis.

E se nel frattempo avete già pubblicato affermazioni basate su dati che non vi sono mai arrivati per iscritto, le tre domande servono a capire dove siete. La guida ai green claims copre i casi in cui la responsabilità è divisa.